back

ABOUT FANFIBER

Fanfiber is the latest and greatest Fan Engagement, Product & Merchandise Platform in the world. Get connected with your favourite artist, brand or celebrity like never before. Buy in your own language, your own currency and pay with your local payment method. That's Fanfiber!

Receive cool deals and get access to exclusive VIP packages, the newest and finest products or official fan merchandise, and even meet & greets.

Fanfiber is a Dutch based global company. We have multiple shops, and we serve millions of fans and customers globally.

Get closer with Fanfiber!

www.fanfiber.com

CONTACT

We love to be and stay in touch with you. Our Support Team is available to help you out in case you have any question or suggestion. Best way is to drop us an email through support@fanfiber.com

Other ways to contact us:

Customer support phone number: +1-6465689689

Twitter

Facebook

Our support team is available on working days from 10 AM - 6 PM EDT/EST. We’ll get back to you as soon as possible!

For returns:

Fanfiber returns
Grote Beerstraat 26
2516 BZ The Hague
The Netherlands

Please, be sure to ALWAYS follow our Return Instructions in the returns section prior to sending an item back to Fanfiber!

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ — FANFIBER РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

1. Каждый раз, когда Вы пользуетесь данным веб-сайтом, Вы будете подчиняться положениями настоящего Политики о конфиденциальности, и будете должны каждый раз вновь просматривать данный текст, чтобы удостовериться, что Вы удовлетворены его содержанием.

2. Зарегистрировавшись на этом веб-сайте и (или) предоставив свои персональные данные, Вы предоставляете «Fiber Media Holding» (юридический адрес: Bijsterhuizen 2104-F, 6604 LG, Wijchen, The Netherlands) и ее уполномоченным представителям, действующим в соответствии с соглашением о конфиденциальности («мы», «нас») Ваше прямое согласие на обработку Ваших персональных данных посредством и для целей, указанных ниже.

3. Ваши персональные денные, которые мы можем обрабатывать, включают:

i.Полное имя (фамилию, имя, отчество);

ii.Адрес электронной почты;

iii.Идентификационный номер или номер паспорта;

iv.Номер стационарного (мобильного) телефона;

v.Почтовый адрес;

vi.Платежные данные (номер кредитной/дебетовой карты; номер банковского счета и т.д.)

vii.Имя пользователя (логин) и пароль;

viii.Возраст (дата рождения) и т.д.

4. Предоставленные Вами персональные данные будут использованы для следующих целей:

i.Выполнение и осуществление договора купли-продажи по тем товарам, которые Вы купили, либо других договоров, заключенных между Вами и нами;

ii.Ответов на Ваши запросы, и

iii.Предоставление Вам информации о товарах «Fanfiber» или любых других брендах/компаниях, которые принадлежат «Fiber Media Holding» (объекты которых относятся к электронной торговле, декорированию, текстильной отрасли, готовым модным продуктам и домашней утвари, а также к любым другим объектам, выступающим дополнением вышеуказанного, включая косметические товары и изделия из кожи), и также включая применительно к вышеуказанным товарам, рассылку коммерческой информации по электронной почте или с применением иных аналогичных средств коммуникаций (таких, как SMS-сервис), а также телефонные звонки. Вы можете изменить свои предпочтения в получении такой информации, указав соответствующие позиции в разделе «MY ACCOUNT» (Моя учетная запись) на веб-сайте, и отредактировать их. Вы сможете отказаться от получения новостных рассылок, зайдя в раздел «Новости» и указав опцию «Отказаться от подписки на новости».

iv.В том случае, если Вы предоставляете нам персональные данные третьих лиц, Вы несете ответственность за информирование третьей стороны об использовании таких данных и за получение соответствующего согласия. Если Вы приобрели товар или подарочную карту, то предоставленные Вами персональные данные третьей стороны будут использованы для следующих целей: (a) управление доставкой и (или) подтверждение правильности получения соответствующего товара; и (б) ответов на любой запрос или предложение, которые Вы можете сформулировать в отношении указанного товара.

v.Если Вы выбираете способ оплаты «Наличные при доставке» (наложенный платеж), просим Вас учесть, что в случае возврата купленного товара, Вам понадобится предоставить дополнительные данные, которые будут использоваться исключительно для целей возврата уплаченной суммы (данные Вашего банковского счета), и эти сведения при необходимости могут быть раскрыты третьей стороне, которая работает для зарубежного банка при осуществлении денежных переводов (включая, но не ограничиваясь, расчетные банки).

v.vi. Если Вы выберете опцию «Сохранить платежные данные» (например, сведения о кредитной / дебетовой карте), Вы уполномочиваете нас обрабатывать и хранить данные, указанные как необходимые для активации и обработки запросов.

Проверочный код карточки (CVV) будет использован только для возможности осуществления покупки и не будет в дальнейшем храниться или обрабатываться как Ваши ПЛАТЕЖНЫЕ СВЕДЕНИЯ.

Предоставляя нам свое согласие на активацию этой функции, Вы обеспечиваете возможность автосохранения Ваших данных в заполняемых полях при последующих покупках на веб-сайте, и поэтому у Вас не будет необходимости вновь вводить эти данные при каждой новой операции. Такое согласие будет действительным для последующих покупок.

Вы можете изменить свои ПЛАТЕЖНЫЕ ДАННЫЕ и отозвать свое согласие на их обработку и хранение в любой момент времени в разделе Мой счет – Платежные данные.

Мы сохраняем и передаем данные Вашей карты в соответствии с основными стандартами конфиденциальности и безопасности кредитных и дебетовых карт согласно PCI DSS (Стандарт безопасности данных платежных карт).

При использовании этой функции для целей безопасности может потребоваться изменение Вашего пароля. Просим помнить, что безопасность пользования веб-сайтом также зависит от надлежащего использования и хранения ключей/паролей.

5. Поскольку мы несем ответственность за документацию, мы обязуемся обеспечить конфиденциальность Ваших личных данных и обеспечить осуществление прав Вашего доступа, подтверждения, отмены и несогласия путем направления письма по вышеуказанным адресам на юридический адрес компании Индитекс С.А. (Inditex S.A.) в соответствии с параграфом ниже ("Función LOPD").

6. Предоставляемые Вами персональные данные могут обрабатываться как автоматически, так и в ручном режиме: сбор, систематизация, накопление и извлечение (выгрузка) и другие средства описаны в текущей Политике конфиденциальности.

7. Внесение исправлений (обновление, изменение) в персональные данные будет осуществляться в следующих случаях:

i.После того, как Вы предоставите нам исправленные (обновленные, измененные) персональные данные;

ii.По запросу уполномоченных федеральных исполнительных органов по защите прав на персональные сведения, либо другого уполномоченного органа государственной власти;

iii.В других случаях, предусмотренных действующим законодательством.

8. Анонимизация персональных данных, блокирование, удаление и уничтожение могут осуществляться в случаях и по причинам, предусмотренным действующим законодательством.

9. Настоящим пользователь (Вы) гарантирует, что предоставленные персональные данные являются действительными и точными, и обязуется извещать нас о любых изменениях таких данных. Любые убытки или ущерб, понесенные сайтов или лицами, ответственными за веб-сайт, либо любыми третьими лицами вследствие получения ошибочных, неточных или неполных данных в регистрационных формах, будут исключительной ответственностью Пользователя.

10. Cookie-файлы: : На данном веб-сайте мы используем cookie-файлы, небольшие текстовые файлы, в которых содержится информация о Вашей навигации по данному веб-сайту. Основной целью cookie-файлов является обеспечение удобства навигации на веб-сайте. Более подробную информацию о cookie-файлах, используемых нами, их целях и прочую информацию Вы найдете, нажав на следующую ссылку: Информация о cookie-файлах.Соглашаясь с данной политикой конфиденциальности, Вы даете своё согласие на использование cookie-файлов, используемых на данном веб-сайте. Описание данных cookie-файлов находится по вышеуказанной ссылке.

Сроки и условия

Данные условия регулируют использование нашего веб-сайта и соглашение, действующее между нами и Вами (далее — «Условия»). Настоящие Условия (совместно с какими-либо иными документами, указанными в настоящих Условиях) устанавливают права и обязанности всех пользователей (далее — «Вы», «Ваши») и компании Bershka (далее — «нас», «наш», «мы», «Продавец») в отношении использования настоящего веб-сайта и услуг и (или) товаров, предлагаемых нами через настоящий веб-сайт. Просим внимательно прочитать настоящие Условия. Используя наш веб-сайт или размещая заказ, Вы принимаете на себя обязательства, указанные в настоящих Условиях. В случае несогласия со всеми Условиями с Вашей стороны, просим не использовать данный веб-сайт.

Настоящие Условия могут изменяться, поэтому советуем регулярно проверять их на предмет актуальности, поскольку на момент использования Вами веб-сайта или размещения заказа имеющие юридическую силу Условия должны быть применимы в отношении такого использования или размещения заказа.

В случае если у Вас возникли вопросы по настоящим Условиям, Вы можете посетить наш веб-сайт или связаться с нами через форму обратной связи на веб-сайте.

ООО «Fiber Media Holding BV», осуществляющее торговую деятельность под маркой Fanfiber, является компанией, зарегистрированной в Нидерланды под основным государственным регистрационным номером 59127341. юридический адрес: Bijsterhuizen 2104-F, 6604 LG, Wijchen, Netherlands. индивидуальный номер налогоплательщика NL853329576B01.

1.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАШЕГО ВЕБ-САЙТА

Настоящие Условия являются единственными условиями, действующими в отношении использования настоящего веб-сайта, и заменяют все остальные условия, за исключением случаев, когда Продавец предоставил предварительное письменное прямое согласие. Настоящие Условия являются важными как для Вас, так и для нас, поскольку они были разработаны в целях заключения между Вами и нами соглашения, которое носит юридически обязывающий характер и защищает Ваши права как ценного клиента и наши права, которыми мы обладаем в качестве предприятия. Вы обязуетесь прочитать настоящие Условия и соглашаетесь с тем, что, размещая заказ, Вы безоговорочно принимаете настоящие Условия. Вы соглашаетесь со следующими положениями:

Вы вправе использовать веб-сайт только в целях размещения законных запросов или заказов.

Вы не вправе размещать спекулятивные, ложные заказы или заказы с целью совершения мошенничества. В случае наличия у нас оснований полагать, что Вы разметили такой заказ, мы вправе отменить такой заказ и уведомить об этом соответствующие органы.

Вы также обязуетесь предоставить нам корректный адрес электронной почты, почтовый адрес и (или) другие контактные данные и признаете, что мы вправе использовать такие данные для контакта с Вами в случае возникновения такой необходимости (см. наше Заявление в отношении правил защиты персональных данных).

4.В случае если Вы предоставили нам неполный объем информации, которая нам необходима, мы не сможем выполнить Ваш заказ.

Размещая заказ на веб-сайте, Вы гарантируете, что Вам не менее 18 лет, или, если Вам меньше 18 лет, Вы гарантируете, что право на размещение заказа предоставлено Вам по закону и Вы обладаете дееспособностью для заключения договоров, носящих обязывающий характер.

ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ

Товары, которые мы предлагаем на веб-сайте, доступны только на территории Российской Федерации. Услуга доставки предоставляется не на всей территории России. В случае невозможности осуществить доставку заказа на Ваш адрес, мы уведомим Вас об этом. Обращаем Ваше внимание, что перечень городов, в которых доступна услуга оплаты заказа при доставке (наложенный платеж), ограничен.

УСТАНОВЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Информация, указанная в настоящих Условиях и содержащаяся на данном веб-сайте, не является офертой. Договорные отношения между Вами и нами возникают только после получения нами корректно оформленного заказа и направления Вам Подтверждения отгрузки (в соответствии с определением ниже).

В случае если заказ был размещен Вами некорректно или не был нами получен, и при этом денежные средства были списаны с Вашего счета, такие денежные средства подлежат возврату Вам в полном объеме.

Для размещения заказа Вам необходимо выполнить все процедуры оформления покупки в режиме онлайн и нажать на кнопку «Подтвердить платеж» (“Authorize payment”) для размещения заказа. После этого на Вашу электронную почту будет направлено письмо с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ («Подтверждение заказа»). Далее мы подтвердим принятие Вашего заказа, направив на Вашу электронную почту письмо с подтверждением отгрузки товара («Подтверждение отгрузки»). Договор купли-продажи продукции («Договор») между нами и Вами является заключенным только после того, как мы надлежащим образом идентифицировали Вас как лицо, разместившее соответствующий заказ, и направили Вам Подтверждение отгрузки. Договор действует исключительно в отношении продукции, отгрузка которой подтверждена в Подтверждении отгрузки. Вы соглашаетесь с тем, что Договор действует только в отношении продукции, отгрузка которой подтверждена в Подтверждении отгрузки.

НАЛИЧИЕ ПРОДУКЦИИ

Все заказы на продукцию размещаются при условии наличия продукции, и в этом отношении в случае затруднений при поставке или в случае, если продукции нет в наличии, мы сохраняем за собой право предоставить Вам информацию о замене заказа на продукцию того же или более высокого качества, на которую Вы можете оформить заказ. В случае если Вы не желаете размещать заказ на продукцию, предлагаемую для замены, мы обязуемся возместить Вам все денежные средства, которые Вы могли уплатить к этому моменту.

ОТКАЗ ОТ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА

Мы сохраняем за собой право удалить любую продукцию с веб-сайта в любое время и (или) удалить или отредактировать любые материалы или наполнение настоящего веб-сайта. Несмотря на то, что мы обязаны приложить все возможные усилия для обработки всех заказов, возможно возникновение исключительных обстоятельств, что означает, что у нас может возникнуть необходимость в отказе от обработки заказа после направления Вам Подтверждения отгрузки. Мы сохраняем за собой право в любое время по своему усмотрению отказаться от обработки заказа при возникновении вышеуказанных обстоятельств.

Мы не несем какую-либо ответственность перед Вами или каким-либо третьим лицом по причине удаления какой-либо продукции с веб-сайта, независимо от того была ли такая продукция продана, удаления или редактирования каких-либо материалов или наполнения настоящего веб-сайта, отказа от обработки или принятия заказа после направления Вам Подтверждения отгрузки.

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА/РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

В случае если Вы заключаете договор в качестве потребителя, Вы вправе расторгнуть Договор в соответствии с пунктом 14.1.настоящих Условий. В таком случае Вы вправе получить полное возмещение стоимости, уплаченной в отношении продукции, в соответствии с нашими Правилами возврата (см. Пункт 1.ниже).

Право на расторжение Договора действует только в отношении продукции, которая была возвращена в том же состоянии, в котором такая продукция была Вами получена. При этом Вы обязаны также вернуть все инструкции, документы и упаковку, предоставленные вместе с продукцией. В отношении продукции, которая была повреждена или находится не в том состоянии, в котором была получена Вами, или утратила первоначальный внешний вид до открытия упаковки, уплаченная сумма возмещению не подлежит. Таким образом, в период владения продукцией Вы обязаны как можно более бережно относиться к такой продукции.

Вы не вправе расторгнуть Договор на поставку какой-либо продукции, которая указана в пункте 14.2.настоящих Условий.

Просим надлежащим образом и бережно относиться к продукции в период Вашего владения такой продукцией, и сохранять оригинальные коробки, инструкции и документы, этикетки и упаковку и использовать их для возврата продукции в тех случаях, когда это возможно.

Прочая информация о данном предусмотренном законом праве и объяснение, каким образом данное право может быть осуществлено, предусмотрены в пункте 1.настоящих Условий и кратко приведены в памятке, предоставляемой вместе с заказом.

Настоящее положение не оказывает влияние на Ваши законные права, которыми Вы наделены в качестве покупателя.

ДОСТАВКА

С учетом положений Пункта 5 выше и за исключением случаев возникновения исключительных обстоятельств, мы обязуемся приложить все возможные усилия для выполнения Вашего заказа на продукцию, указанную в Подтверждении отгрузки, не позднее даты, указанной в Подтверждении отгрузки, или, в случае если плановая дата доставки не указана, в течение 1.дней после даты Подтверждения отгрузки.

Причины для задержки выполнения заказа могут включать:

подготовку продукции по индивидуальному заказу;

специализированные товары;

непредвиденные обстоятельства;

район доставки.

В случае если по какой-либо причине мы не можем осуществить доставку в указанную дату, мы уведомим Вас о возникшей ситуации и предоставим Вам возможность выбора новой даты доставки или отмены заказа с возмещением уплаченной суммы в полном объеме.

Обращаем Ваше внимание на то, что, за исключением ограниченного количества некоторых районов, мы не осуществляем доставку по субботам и воскресеньям.

В целях настоящих Условий доставка считается осуществленной или заказ считается доставленным в момент подписания документов о получении заказа по согласованному адресу доставки.

Подписывая накладную курьера (акт приема-передачи), Покупатель подтверждает, что он (она) получил(-а) все товары, перечисленные в соответствующем заказе, в заказанном количестве, и он (она) не имеет претензий в отношении данного заказа и товаров.

В случае если Вы передаете третьему лицу (Вашему другу, родственнику и т. д.) номер заказа, и такое лицо предъявляет данный номер Курьеру и (или) персоналу магазина вместе с иными необходимыми документами, это расценивается нами как Ваша передача такому лицу всех полномочий по получению (и оплате, если это применимо) Вашего заказа.

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВКИ

В отношении предоплаченных заказов по истечении 1.дней с момента, когда Ваш заказ готов для доставки (заказ находится в магазине, готовый для доставки, или Курьер совершил первую попытку доставки заказа), в случае неосуществления доставки такого заказа по основаниям, не имеющим к нам отношения, это расценивается нами как Ваше желание расторгнуть Договор, и такой Договор должен считаться расторгнутым. В результате расторжения Договора мы обязаны возместить Вам все денежные средства, уплаченные за продукцию, в кратчайшие сроки и в любом случае не позднее 3.дней с даты, в которую Договор считается расторгнутым. В таком случае мы вправе взыскать с Вас любые расходы на доставку и затраты, возникшие при расторжении Договора.

В отношении заказов, предоплата за которые не совершена, по истечении 7 дней с момента, когда Ваш заказ готов для доставки (заказ находится в магазине, готовый для доставки, или Курьер совершил первую попытку доставки заказа), в случае неосуществления доставки такого заказа по основаниям, не имеющим к нам отношения, это расценивается нами как Ваше желание расторгнуть Договор, и такой Договор считается расторгнутым.

РИСК СЛУЧАЙНОЙ ГИБЕЛИ И ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ

Риск случайной гибели в отношении продукции переходит к Вам с момента доставки.

Право собственности на продукцию переходит к Вам в момент передачи нами груза компании по курьерской доставке. На продукцию, которая находится в магазине для самовывоза и оплачивается Вами в магазине наличными денежными средствами или кредитной картой, право собственности переходит к Вам в момент оплаты.

ЦЕНА И ОПЛАТА

Ценой продукции является цена, в соответствующий момент времени публикуемая на нашем веб-сайте, за исключением случаев явных ошибок. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия для обеспечения того, чтобы все цены, указанные на веб-сайте, были точными, существует вероятность возникновения ошибок. В случае обнаружения нами ошибки в цене какой-либо продукции мы незамедлительно сообщим Вам об этом и предоставим на выбор возможность повторного подтверждения заказа по корректной цене или отмены заказа. В случае если нам не удается связаться с Вами, заказ считается аннулированным, и если Вами была произведена оплата, Вы вправе получить возмещение уплаченной суммы в полном объеме.

Мы не обязаны продавать Вам продукцию по некорректной (более низкой) цене (даже после направления Вам Подтверждения отгрузки), если ошибка в цене является очевидной и не является сомнительной, а также в том случае, если у нас имеются все основания полагать, что данная ошибка могла быть Вами замечена.

Цены, указанные на нашем веб-сайте, включают НДС, но не включают стоимость доставки, которая добавляется к общей сумме, подлежащей уплате, в качестве возмещения наших расходов на доставку в соответствии с нашим Руководством по стоимости доставки.

Цена действительна на момент размещения Вами заказа.

Цены могут быть изменены в любое время, но (за исключением условий, предусмотренных выше) любое потенциальное изменение не влияет на заказ, по которому было направлено Подтверждение отгрузки.

Обращаем Ваше внимание на то, что, как правило, цены, указанные на веб-сайте, и цены в магазинах совпадают. Однако в некоторых случаях цены могут различаться.

После завершения покупки все товары, которые Вы желаете приобрести, добавляются в Вашу корзину. Следующим шагом является оформление заказа и оплата. Для этого Вам необходимо совершить следующие действия:

Нажать на значок «Корзина» (“Shopping bag”) вверху страницы.2.Нажать на значок «Посмотреть корзину» (“See Shopping bag”).3.Нажать на значок «Обработать заказ» (“Process order”).4.Заполнить или проверить Ваши контактные данные, данные Вашего заказа, адрес доставки и адрес для выставления счета.5.Ввести информацию о способе оплаты.6.Нажать на значок «Обработать заказ» (“Process order”).

Вы можете совершить оплату с помощью банковских карт Visa, Mastercard, American Express, JCB, Dinners Club, системы QIWI, а также наличными денежными средствами при получении заказа. Для минимизации риска несанкционированного доступа мы шифруем данные Вашей карты. После получения заказа мы попросим Вас осуществить предварительную авторизацию Вашей карты для гарантии достаточного количества денежных средств на карте для завершения операции. Списание средств с карты осуществляется в момент выдачи Вашего заказа со склада.

При нажатии на кнопку «Авторизовать платеж» (“Authorise Payment”) Вы подтверждаете, что являетесь владельцем карты. Мы используем стандартные технические средства для обеспечения платежа в безопасном режиме. Карты подлежат проверкам на предмет действительности и авторизации со стороны компании, выдавшей Вашу карту. В случае неполучения нами необходимой авторизации, мы не несем ответственность за задержку доставки или недоставку, и в этом случае между нами не могут быть установлены договорные отношения.

В зависимости от способа оплаты в отношении сумм Ваших операций могут быть установлены ограничения. Помните, что оплата наличными денежными средствами при доставке возможна при покупке на сумму, не превышающую 100 00.рублей.

Обратите внимание, что при оплате заказа наличными средствами при доставке курьером на сумму, превышающую 15 00.рублей, Вам необходимо предъявить паспорт.

ПРАВИЛА ОБМЕНА И (ИЛИ) ВОЗВРАТА ТОВАРА

Право на отмену заказа/расторжение договора

В соответствии с действующими нормами, если Вы выступаете в качестве покупателя, Вы вправе расторгнуть Договор (за исключением случаев, когда предметом Договора являются такие товары, в отношении которых Договор не может быть расторгнут в соответствии с пунктом 14.2.ниже) в любое время в течение 3.календарных дней с даты Подтверждения отгрузки, но не позднее, чем в течение 7 календарных дней после получения Вами продукции.

В таком случае Вы вправе получить возмещение суммы денежных средств, уплаченной за такую продукцию. Вы несете ответственность за уплату прямых затрат, возникших при возврате такой продукции, в случае если не используется ни один из способов бесплатного возврата, указанных в пункте 14.2.ниже.

Вы вправе осуществить право отмены заказа/расторжения договора посредством направления документа об отмене, который мы предоставляем Вам, вместе с прочими необходимыми документами, вместе с возвратом нам продукции.

Настоящее положение не оказывает влияние на Ваши права, предусмотренные законодательством.

Общие положения

Потребители не вправе расторгнуть Договор, предметом которого является поставка следующей продукции (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 1.января 199.года № 5.«Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»):

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

парфюмерно-косметические товары;

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

животные и растения;

непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);

музыкальные компактные диски и (или) универсальные цифровые диски без оригинальной упаковки. »

Ваше право расторгнуть Договор действует только в отношении продукции, которая возвращается в том же состоянии, что и была получена Вами. Просим возвращать любую продукцию с использованием оригинальной упаковки такой продукции или вместе с ней. Вместе с возвращаемой продукцией необходимо вернуть также все оригинальные коробки, этикетки, инструкции и (или) документы и упаковку. В любом случае при возврате продукции Вы должны предоставить надлежащим образом заполненную форму, предоставленную Вам во время доставки. Возврат уплаченной суммы не производится в том случае, если продукция была использована каким-либо иным образом, кроме открытия упаковки. Таким образом, в период владения Вами такой продукции Вам следует как можно более бережно обращаться с такой продукцией.

Вам будет предоставлена краткая информация об осуществлении права на отмену заказа/возврат после получения Подтверждения отгрузки.

Возврат посредством курьерской доставки

Если Вы выбрали вариант «Оплата при доставке на дом» (Вы оплатили заказ курьеру при доставке Вашего заказа по указанному Вами адресу), Вам следует связаться с нами через форму на веб-сайте для организации забора курьером продукции по Вашему домашнему адресу. Вы должны направить продукцию в пакете для возврата, который Вы получили вместе с Вашим заказом, следуя указаниям в разделе «ВОЗВРАТЫ» на нашем веб-сайте. К возвращаемой продукции необходимо приложить следующую документацию:

Надлежащим образом заполненную и подписанную Форму возврата

Товарный чек (документ, который направляется внутри коробки с заказом)

Копию паспорта лица, оплатившего заказ

Фискальный чек (распечатанный курьером при оплате заказа)

Если Вы выбрали вариант "Предоплата с доставкой на дом" (Вы заранее оплатили заказ и Ваш заказ был доставлен курьером по указанному Вами адресу), Вам следует связаться с нами через форму на веб-сайте для организации получения курьером продукции по Вашему домашнему адресу. Вы должны направить продукцию в пакете для возврата, который Вы получили вместе с Вашим заказом, следуя указаниям в разделе "ВОЗВРАТЫ" на нашем веб-сайте. К возвращаемой продукции необходимо приложить следующую документацию:

Надлежащим образом заполненную и подписанную Форму возврата

Товарный чек (документ, который направляется внутри коробки с заказом)

Копию паспорта лица, оплатившего заказ

Копию документа, подтверждающего оплату (выписка с банковской карты, выписка из QIWI)

Никакой из вышеуказанных способов доставки не предусматривает какие-либо дополнительные расходы.

В случае если Вы не воспользуетесь каким-либо бесплатным способом доставки, Вы несете ответственность за уплату всех расходов на доставку. Обращаем Ваше внимание, что в случае если Вы возвращаете продукцию на условиях оплаты груза в месте получения, мы вправе удержать с Вас любые затраты, которые возникли при таком возврате.

Конкретные документы, подлежащие предоставлению Вами при возврате, которые указаны в пунктах а) и b) выше, зависят от способа оплаты, использованного Вами при оплате заказа, и места доставки посылки.

Мы обязуемся надлежащим образом проверить возвращаемую продукцию и уведомить Вас о праве на получение возврата денежных средств (при наличии такого права). Мы обязаны оформить возврат уплаченной суммы в кратчайшие сроки, но в любом случае в течение 1.дней с даты, в которую мы направили на Ваш электронный адрес подтверждение Вашего права на получение возмещения.

Возврат денежных средств осуществляется способом, выбранным Вами для осуществления оплаты, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством.

Способы возврата денежных средств включают следующие:

возврат на банковскую карту (необходимо приложить копию паспорта);

кошелек QIWI;

перевод денежных средств Почтой России

Вам необходимо заполнить и распечатать форму заявления на возврат (Форма возврата) на нашем веб-сайте.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Вы вправе вернуть продукцию ненадлежащего качества в соответствии с правилами, предусмотренными в пункте 14.2 настоящих Условий.

Вы должны вложить в посылку или предоставить в магазин документы, указанные в пункте 14.2.учитывая при этом выбранный Вами способ оплаты и доставки заказа.

После получения продукции мы обязуемся надлежащим образом проверить возвращаемую продукцию и уведомить Вас о праве на получение возврата денежных средств (при наличии такого права). Мы обязаны произвести возврат уплаченной суммы в кратчайшие сроки, но в любом случае в течение 1.дней с даты, в которую мы направили на Ваш электронный адрес подтверждение Вашего права на получение возмещения или замену продукции ненадлежащего качества.

В случае наличия брака сумма, уплаченная за продукцию ненадлежащего качества, подлежит возврату в полном объеме, включая возмещение расходов на доставку и любых других обоснованных затрат, понесенных Вами при возврате товаров. При возвращении уплаченной суммы мы всегда используем способ, выбранный для первоначальной оплаты заказа, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством.

Настоящее положение не влияет на Ваши права, предусмотренные действующим законодательством.2.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Наша ответственность в отношении любой продукции, приобретенной через наш веб-сайт, ограничена стоимостью такой продукции.

С учетом вышеуказанного положения, во всех случаях, предусмотренных законодательством, и за исключением случаев, когда иное предусмотрено в настоящих Условиях, мы не несем ответственность за косвенные убытки, возникшие в качестве побочного эффекта основных убытков или ущерба, любым образом и по причине правонарушений (включая небрежность), нарушения условий договора или по каким-либо иным основаниям, даже в том случае если такие убытки или ущерб являются предвидимыми, включая без ограничений следующие виды убытков:

утрату прибыли или дохода;

упущенные коммерческие возможности;

незаключение договоров;

потерю ожидаемой экономии;

утрату данных;

убытки в результате некорректного управления и потеря рабочего времени.

Вследствие открытого характера настоящего веб-сайта и потенциальных ошибок в хранении и передачи цифровой информации мы не гарантируем точность или защиту информации, переданной на настоящий веб-сайт или полученной с настоящего веб-сайта, если иное прямо не указано на настоящем веб-сайте.

Все описания продукции, информация и материалы о продукции, размещенные на настоящем веб-сайте, предоставлены «как есть» без каких-либо гарантий, прямых, подразумеваемых или возникающих каким-либо иным образом.

Во всех случаях, предусмотренных законодательством, но без исключения каких-либо случаев, которые не могут быть исключены в соответствии с законодательством в отношении клиентов, мы отказываемся от каких-либо гарантий любого характера.

Никакое положение настоящего пункта не влияет на Ваши права, предоставленные Вам законодательством в качестве покупателя, или Ваши права на аннулирование Договора.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Вы признаете, что все авторские права, товарные знаки и другие права на интеллектуальную собственность в отношении всех материалов или наполнения, являющихся частью настоящего веб-сайта, в любое время сохраняются у нас или у наших лицензиаров. Вы вправе использовать настоящий материал в соответствии с полномочиями, прямо переданными нами или нашими лицензиарами. При этом настоящее положение не ограничивает Вас в использовании настоящего веб-сайта в случае возникновения необходимости копирования какого-либо заказа или информации о Договоре.

Все сертификаты соответствия, декларации соответствия и гигиенические сертификаты предоставляются по запросу.

Настоящим вы даете Продавцу свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с подпунктом 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» и нашей Политикой защиты персональных данных.

ВИРУСЫ, ВЗЛОМЫ И ПРОЧИЕ КИБЕРПРЕСТУПЛЕНИЯ

Вы не вправе осуществлять ненадлежащее использование настоящего веб-сайта посредством намеренного внедрения вирусов, троянских программ, вирусов-червей, программ типа «логическая бомба» или других материалов, которые являются злонамеренными или вредоносными с технической точки зрения. Вы обязуетесь не совершать попытки получения несанкционированного доступа к настоящему веб-сайту, серверу, на котором расположен настоящий веб-сайт или какому-либо иному серверу, компьютеру или базе данных, относящейся к нашему веб-сайту. Вы обязуетесь не совершать атаки посредством сетевых атак и распределенных атак на отказ в обслуживании.

Нарушая настоящее положение, Вы можете совершить уголовное правонарушение в соответствии с соответствующими нормами законодательства. Мы обязаны сообщить о любом таком уголовном правонарушении компетентному правоохранительному органу, при этом мы будем осуществлять взаимодействие с соответствующим органом для раскрытия личности злоумышленника. Кроме того, в случае такого нарушения Ваше право на использование настоящего веб-сайта незамедлительно прекращает действие.

Мы не несем ответственность за какие-либо убытки или ущерб, понесенные в результате сетевой атаки, вируса или иного программного обеспечения или материалов, которые являются злонамеренными и с технической точки зрения вредоносными для Вашего компьютера, оборудования, данных или материалов, полученных в результате использования настоящего веб-сайта или загруженных с настоящего веб-сайта, а также из наполнений, ссылка на которые размещена на настоящем веб-сайте.

ПРАВИЛА ОБМЕНА И (ИЛИ) ВОЗВРАТА ТОВАРА

Право на отмену заказа/расторжение договора

В соответствии с действующими нормами, если Вы выступаете в качестве покупателя, Вы вправе расторгнуть Договор (за исключением случаев, когда предметом Договора являются такие товары, в отношении которых Договор не может быть расторгнут в соответствии с пунктом 14.2.ниже) в любое время в течение 3.календарных дней с даты Подтверждения отгрузки, но не позднее, чем в течение 7 календарных дней после получения Вами продукции.

В таком случае Вы вправе получить возмещение суммы денежных средств, уплаченной за такую продукцию. Вы несете ответственность за уплату прямых затрат, возникших при возврате такой продукции, в случае если не используется ни один из способов бесплатного возврата, указанных в пункте 14.2.ниже.

Вы вправе осуществить право отмены заказа/расторжения договора посредством направления документа об отмене, который мы предоставляем Вам, вместе с прочими необходимыми документами, вместе с возвратом нам продукции.

Настоящее положение не оказывает влияние на Ваши права, предусмотренные законодательством.

Общие положения

Потребители не вправе расторгнуть Договор, предметом которого является поставка следующей продукции (в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 1.января 199.года № 5.«Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»):

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

парфюмерно-косметические товары;

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

животные и растения;

непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);

музыкальные компактные диски и (или) универсальные цифровые диски без оригинальной упаковки. »

Ваше право расторгнуть Договор действует только в отношении продукции, которая возвращается в том же состоянии, что и была получена Вами. Просим возвращать любую продукцию с использованием оригинальной упаковки такой продукции или вместе с ней. Вместе с возвращаемой продукцией необходимо вернуть также все оригинальные коробки, этикетки, инструкции и (или) документы и упаковку. В любом случае при возврате продукции Вы должны предоставить надлежащим образом заполненную форму, предоставленную Вам во время доставки. Возврат уплаченной суммы не производится в том случае, если продукция была использована каким-либо иным образом, кроме открытия упаковки. Таким образом, в период владения Вами такой продукции Вам следует как можно более бережно обращаться с такой продукцией.

Вам будет предоставлена краткая информация об осуществлении права на отмену заказа/возврат после получения Подтверждения отгрузки.

Возврат посредством курьерской доставки

Если Вы выбрали вариант «Оплата при доставке на дом» (Вы оплатили заказ курьеру при доставке Вашего заказа по указанному Вами адресу), Вам следует связаться с нами через форму на веб-сайте для организации забора курьером продукции по Вашему домашнему адресу. Вы должны направить продукцию в пакете для возврата, который Вы получили вместе с Вашим заказом, следуя указаниям в разделе «ВОЗВРАТЫ» на нашем веб-сайте. К возвращаемой продукции необходимо приложить следующую документацию:

Надлежащим образом заполненную и подписанную Форму возврата

Товарный чек (документ, который направляется внутри коробки с заказом)

Копию паспорта лица, оплатившего заказ

Фискальный чек (распечатанный курьером при оплате заказа)

Если Вы выбрали вариант "Предоплата с доставкой на дом" (Вы заранее оплатили заказ и Ваш заказ был доставлен курьером по указанному Вами адресу), Вам следует связаться с нами через форму на веб-сайте для организации получения курьером продукции по Вашему домашнему адресу. Вы должны направить продукцию в пакете для возврата, который Вы получили вместе с Вашим заказом, следуя указаниям в разделе "ВОЗВРАТЫ" на нашем веб-сайте. К возвращаемой продукции необходимо приложить следующую документацию:

Надлежащим образом заполненную и подписанную Форму возврата

Товарный чек (документ, который направляется внутри коробки с заказом)

Копию паспорта лица, оплатившего заказ

Копию документа, подтверждающего оплату (выписка с банковской карты, выписка из QIWI)

Никакой из вышеуказанных способов доставки не предусматривает какие-либо дополнительные расходы.

В случае если Вы не воспользуетесь каким-либо бесплатным способом доставки, Вы несете ответственность за уплату всех расходов на доставку. Обращаем Ваше внимание, что в случае если Вы возвращаете продукцию на условиях оплаты груза в месте получения, мы вправе удержать с Вас любые затраты, которые возникли при таком возврате.

Конкретные документы, подлежащие предоставлению Вами при возврате, которые указаны в пунктах а) и b) выше, зависят от способа оплаты, использованного Вами при оплате заказа, и места доставки посылки.

Мы обязуемся надлежащим образом проверить возвращаемую продукцию и уведомить Вас о праве на получение возврата денежных средств (при наличии такого права). Мы обязаны оформить возврат уплаченной суммы в кратчайшие сроки, но в любом случае в течение 1.дней с даты, в которую мы направили на Ваш электронный адрес подтверждение Вашего права на получение возмещения.

Возврат денежных средств осуществляется способом, выбранным Вами для осуществления оплаты, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством.

Способы возврата денежных средств включают следующие:

возврат на банковскую карту (необходимо приложить копию паспорта);

кошелек QIWI;

перевод денежных средств Почтой России

Вам необходимо заполнить и распечатать форму заявления на возврат (Форма возврата) на нашем веб-сайте.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Вы вправе вернуть продукцию ненадлежащего качества в соответствии с правилами, предусмотренными в пункте 14.2 настоящих Условий.

Вы должны вложить в посылку или предоставить в магазин документы, указанные в пункте 14.2.учитывая при этом выбранный Вами способ оплаты и доставки заказа.

После получения продукции мы обязуемся надлежащим образом проверить возвращаемую продукцию и уведомить Вас о праве на получение возврата денежных средств (при наличии такого права). Мы обязаны произвести возврат уплаченной суммы в кратчайшие сроки, но в любом случае в течение 1.дней с даты, в которую мы направили на Ваш электронный адрес подтверждение Вашего права на получение возмещения или замену продукции ненадлежащего качества.

В случае наличия брака сумма, уплаченная за продукцию ненадлежащего качества, подлежит возврату в полном объеме, включая возмещение расходов на доставку и любых других обоснованных затрат, понесенных Вами при возврате товаров. При возвращении уплаченной суммы мы всегда используем способ, выбранный для первоначальной оплаты заказа, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством.

Настоящее положение не влияет на Ваши права, предусмотренные действующим законодательством.2.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Наша ответственность в отношении любой продукции, приобретенной через наш веб-сайт, ограничена стоимостью такой продукции.

С учетом вышеуказанного положения, во всех случаях, предусмотренных законодательством, и за исключением случаев, когда иное предусмотрено в настоящих Условиях, мы не несем ответственность за косвенные убытки, возникшие в качестве побочного эффекта основных убытков или ущерба, любым образом и по причине правонарушений (включая небрежность), нарушения условий договора или по каким-либо иным основаниям, даже в том случае если такие убытки или ущерб являются предвидимыми, включая без ограничений следующие виды убытков:

утрату прибыли или дохода;

упущенные коммерческие возможности;

незаключение договоров;

потерю ожидаемой экономии;

утрату данных;

убытки в результате некорректного управления и потеря рабочего времени.

Вследствие открытого характера настоящего веб-сайта и потенциальных ошибок в хранении и передачи цифровой информации мы не гарантируем точность или защиту информации, переданной на настоящий веб-сайт или полученной с настоящего веб-сайта, если иное прямо не указано на настоящем веб-сайте.

Все описания продукции, информация и материалы о продукции, размещенные на настоящем веб-сайте, предоставлены «как есть» без каких-либо гарантий, прямых, подразумеваемых или возникающих каким-либо иным образом.

Во всех случаях, предусмотренных законодательством, но без исключения каких-либо случаев, которые не могут быть исключены в соответствии с законодательством в отношении клиентов, мы отказываемся от каких-либо гарантий любого характера.

Никакое положение настоящего пункта не влияет на Ваши права, предоставленные Вам законодательством в качестве покупателя, или Ваши права на аннулирование Договора.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Вы признаете, что все авторские права, товарные знаки и другие права на интеллектуальную собственность в отношении всех материалов или наполнения, являющихся частью настоящего веб-сайта, в любое время сохраняются у нас или у наших лицензиаров. Вы вправе использовать настоящий материал в соответствии с полномочиями, прямо переданными нами или нашими лицензиарами. При этом настоящее положение не ограничивает Вас в использовании настоящего веб-сайта в случае возникновения необходимости копирования какого-либо заказа или информации о Договоре.

Все сертификаты соответствия, декларации соответствия и гигиенические сертификаты предоставляются по запросу.

Настоящим вы даете Продавцу свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с подпунктом 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» и нашей Политикой защиты персональных данных.

ВИРУСЫ, ВЗЛОМЫ И ПРОЧИЕ КИБЕРПРЕСТУПЛЕНИЯ

Вы не вправе осуществлять ненадлежащее использование настоящего веб-сайта посредством намеренного внедрения вирусов, троянских программ, вирусов-червей, программ типа «логическая бомба» или других материалов, которые являются злонамеренными или вредоносными с технической точки зрения. Вы обязуетесь не совершать попытки получения несанкционированного доступа к настоящему веб-сайту, серверу, на котором расположен настоящий веб-сайт или какому-либо иному серверу, компьютеру или базе данных, относящейся к нашему веб-сайту. Вы обязуетесь не совершать атаки посредством сетевых атак и распределенных атак на отказ в обслуживании.

Нарушая настоящее положение, Вы можете совершить уголовное правонарушение в соответствии с соответствующими нормами законодательства. Мы обязаны сообщить о любом таком уголовном правонарушении компетентному правоохранительному органу, при этом мы будем осуществлять взаимодействие с соответствующим органом для раскрытия личности злоумышленника. Кроме того, в случае такого нарушения Ваше право на использование настоящего веб-сайта незамедлительно прекращает действие.

Мы не несем ответственность за какие-либо убытки или ущерб, понесенные в результате сетевой атаки, вируса или иного программного обеспечения или материалов, которые являются злонамеренными и с технической точки зрения вредоносными для Вашего компьютера, оборудования, данных или материалов, полученных в результате использования настоящего веб-сайта или загруженных с настоящего веб-сайта, а также из наполнений, ссылка на которые размещена на настоящем веб-сайте.

ORDERS

We appreciate you ordering through Fanfiber! Most in-stock orders are processed and shipped within 2-3 business days. All new orders are subject to address and billing verification. Some orders, regardless of shipping method, are placed on hold if the customer information does not allow authorization. We are unable to cancel, change, or make any edits to an order once it reaches the processing state. An order in the processing state is being prepared for shipping and can no longer be edited. All international orders are responsible for all duties and taxes incurred upon delivery. Please note: the operator of this site reserves the right to cancel an order at anytime. If your order is cancelled any funds collected will be returned.

To check your order, please check your confirmation email or login in your account. By creating a Fanfiber account, you will be able to move through the checkout process a lot faster! The easiest and fastest way to get your account is to login with one of your social media accounts. You don’t have to fill in any forms and it speeds up the checkout process. Just click the social media sign in button in the right corner of your screen. You are able to choose from different social media channels. If you’re already logged in at your social media channel you only have to click the button once, it’s just that easy! Just get your account HERE, it’s FREE!

DELIVERY

All our products being produced, checked, packed and shipped manually. We always try to do our utmost to send your parcel as soon as possible. Generally speaking, within Europe and the UK you’ll receive your package within a few days! Sometimes, due to sudden demand, it could take a little bit longer for your parcel to arrive (but at the latest about 2 weeks). Please, be patient: your order will arrive, don’t worry!

Fanfiber ships to all EU countries as well as the UK, the US, Canada, South Africa, Brazil, Australia, New Zealand, Mexico, Japan, China, Russia and India. Outside the EU, the total time between shipment and reception could mount up to 3 weeks. This is mostly due to Customs checks. Unfortunately, we can’t do anything about it and we do our utmost to avoid it. Again: be patient: your waiting will be worth it!

Returning goods

Our Return Process is simple and hassle free. You can return your items to our warehouse up to 30 days from your item's ship date.

Returns must be in original condition, unworn/unused with original tags and labels.

For more information regarding our return process, please follow the Return Instructions below on this page.

Damaged or wrong Items

We apologize if you have received a damaged, defective or wrong item and will gladly resolve this issue as soon as possible.

Please note: All damaged, defective or wrong items must be reported within 30 days of your order's ship date. If we are notified of your damaged or wrong item(s) after this timeframe, we will be unable to process your request.

If you are reporting a damaged, defective or wrong item, please follow these instructions to receive a refund or replacement:

Prior to returning your item, please ALWAYS CONTACT Fanfiber first, and let us know of your issue. Be sure to have your order number ready and Fanfiber will be happy to assist you!

Once you have contacted us, you can return your item. Simply fill out the Return Form and ship your defective item back to us.

We're not able to offer an exchange on returned items and all returned items will be refunded once they've been received by our warehouse. If you need a different size or colour of an item, then you'll need to place a new order.

Return Instructions

Follow the instructions below to ensure we continue providing the best possible service.

Complete the Return Form you can download HERE and include it with the item(s) you're returning. (You will need Acrobat Reader to view this document. You may download it at http://www.adobe.com).

Send it to us at:

Fanfiber returns
Grote Beerstraat 26
2516 BZ The Hague
The Netherlands

As an International customer, you can return your parcel using any postal service. We ask that you obtain a proof of postage receipt so that if your parcel goes missing on the way back to us, you’ll have proof you sent it.

It can take up to 21 working days (excluding weekends and public holidays) for your parcel to reach our warehouse. Your return item(s) will be inspected upon arrival before your refund is processed. Once we receive the returned item(s), we will credit your account within 10 business days. You will receive a confirmation email once this is completed. Original shipping charges are not included in the refunded price. Based on your financial institution, it can take up to 2 to 10 business days to reflect on your account statement once your refund is processed.

DISCOUNT CODES

Once you have chosen your products and placed them in your shopping bag, you will be able to enter a discount code. For discount codes, source them from campaigns in our newsletter or on our social media pages, website, etc. please keep the following in mind:

• Only one voucher can be redeemed per order. Promotional vouchers can however be used in combination with credit from a gift voucher
• Please check the expiry date of your promotional voucher
• Certain vouchers cannot be used to purchase discounted items
• Vouchers may only be valid for particular brands and categories
• Vouchers may have a minimum order value
• Vouchers can only be redeemed once
• If you send goods back, the validity of your voucher will not be renewed
• Vouchers cannot be redeemed retrospectively